广东公益恤孤助学促进会

志愿者管理和工作制度

（2018年3月31日第四届第二次理事会通过修订）

一、总则

1.1、慈善组织永恒的使命和责任，是建设一个可信任的平台，动员和组织社会资源，去救助困境中的人们，向社会或者他人提供慈善服务,成为政府社会保障和社会救济的有益补充。 

1.2、本会作为具有公开募捐资格的慈善组织，按法规应为社会提供志愿服务，为志愿者建设一个快乐和谐的助人自助、服务社会的平台。

1.3、志愿者是本会工作的重要力量，是本会开展慈善公益活动的主要人力资源，是本会组织系统的重要组成部分。为了做好志愿者队伍的建设与管理，保障志愿者的合法权益，根据国家有关法规，结合本会实际情况，特制定本办法。

1.4、制定本办法的主要依据

（1）中华人民共和国慈善法

（2）志愿服务条例（中华人民共和国国务院令第685号）

（3）本会章程

二、志愿者和志愿服务的定义

2.1、“ 志愿者（ VOLUNTEERS）”是指基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感而从事公益事业的人及人群。

2.2、本会的志愿者指身心健康，不受私人利益或强制外力驱使，在职业之外自愿为我会的工作提供志愿服务和帮助，同时获得自我提升、实现自身价值的人群。

2.3、志愿服务是指本会组织的自愿、无偿向社会或他人提供的公益服务，包括本会的各项慈善公益活动。

三、志愿服务的原则

3.1、遵循自愿、无偿、平等、诚信、合法的原则，不得违背社会公德、损害社会公共利益和他人合法权益，不得危害国家安全。

3.2、尊重志愿者的人格尊严，未经志愿者本人同意，不得公开或者泄露其注册登记及有关隐私信息。不得以志愿服务名义进行营利性活动。

3.3、努力为志愿者建设一个快乐和谐、助人自助、服务社会的平台，打造一支有理念、能奉献、守纪律、肯实干的志愿者队伍，实践我会的创会宗旨和自我定位，做现代慈善理念的传播者、现代慈善行为的服务者，现代慈善事业的探索者。

四、志愿者的承诺

本会志愿者应信守以下承诺：本人自愿成为广东公益恤孤助学促进会的志愿者，并承诺在志愿工作过程中，遵守国家的法律和公序良俗，认同慈善理念和我会的宗旨， 遵守我会的制度规定，服从工作安排。在志愿工作中秉承平等、同情心、关爱、严谨的原则和态度，为促进社会公平正义奉献力量。

五、志愿者工作内容与任务

5.1、参与本会组织的各项调研、宣传、募捐、资助等慈善公益活动。

5.2、参与对受助对象、捐赠人、志愿者的相关服务工作。

5.3、参与本会的其他有关工作。

六、志愿者的权利

　6.1、有参与本会活动并承担相关工作的权利，对所参与的志愿服务工作有知情权，包括工作的目的、时间、内容和承担的责任、风险等。

　6.2、有接受培训的权利，包括新晋志愿者的培训、各项目和活动的专业培训、以及其他培训。

　6.3、有对本会工作提出意见和建议的权利。

　6.4、有享受本会制度规定的有关工作津贴的权利。

6.5、有按本会制度获表彰奖励的权利。

6.6、有优先获得本会志愿者团队提供服务的权利。

6.7、有获取本会为其开具的志愿服务证明的权利。

6.8、有权享受政府给志愿者的优惠政策。

七、志愿者的义务

7.1、履行志愿服务承诺，并付诸于行动。在工作中与其他志愿者相互合作、友好相处，有团队意识。服从所在小组或团队负责人员的管理，按要求完成所承诺的工作。 

7.2、不得以本会志愿者的名义从事任何与本会工作无关的、特别是营利性或违背社会公德的活动。

7.3、自觉遵守本制度，维护本会志愿者形象。

八、志愿者的注册登记

8.1、年满16周岁自愿参加本会志愿服务的自然人，可申请注册登记，经我会批准后成为本会志愿者。在本会信息平台（官网或微信公众号）下载《广东公益恤孤助学促进会志愿者登记表》，进行实名制注册登记后提交本会。

8.2、本会对申请人情况进行审核后，邀请其加入本会志愿者群，并列入本会“志愿者服务管理系统 ”。

九、志愿者的建设和管理

9.1、理念、作风、专业建设：

（1）理念要求：有理念，能奉献，肯实干，守纪律。

（2）作风要求：态度诚恳，工作严谨，办事认真，风尚朴素。

（3）专业要求：专业精神，专业知识，专业能力，专业技巧。

9.2、组织建设

结合本会各项目的开展，志愿者团队成立若干部门和团队，设置部长、团队总监，并结合项目的开展情况，成立项目统筹组，承担对项目的策划、组织、实施的责任，在确保各项目有序开展的同时，为志愿者提供成长锻炼的平台。

9.3、志愿者服务招募

（1）本会开展的慈善公益活动，将在本会信息平台（官网、微信等）发布志愿服务活动招募书，内容包括活动的名称、活动介绍、活动时间、招募人数、岗位要求、工作要求、以及可能发生的风险等，并确保招募信息的真实、准确、完整。

（2）志愿者可按照招募书要求进行报名，由项目统筹组对志愿者进行培训考核，符合条件的入选参加。志愿者在服务中应按要求统一着装，本会应为志愿者记录服务时数，服务情况、培训情况、评价情况等。

（3）本会为参加各项活动的志愿者提供必要条件，解决志愿者在活动服务过程中遇到的困难，维护志愿者的合法权益。需要外出下乡的活动，按本会相关制度为志愿者购买相应的人身意外伤害保险。

9.4、志愿者培训

（1）新志愿者培训：每年不定期举办，向新志愿者介绍本会的基本情况，包括本会的创会宗旨、慈善理念、办会原则、组织架构、主要业务和慈善项目等，以及讲解如何做好志愿者，包括志愿者应遵循的原则、志愿服务的内容和要求、志愿者的权利和义务等。

（2）专项培训：结合各项目志愿服务活动进行专项培训，包括项目的目的、工作的内容和方法、岗位职责和要求等，以确保项目的有效开展。

（3）其他培训：邀请社会专业人士进行相关知识培训，为志愿者提供学习和成长空间。

9.5、志愿者的信息管理

（1）设立“志愿者服务管理系统”，录入志愿者的基本信息，以及参加志愿服务的信息，包括服务时数，服务情况、培训情况、评价情况等。

（2）根据志愿者的服务记录，如实、无偿出具志愿服务记录证明。

（3）志愿者的数据信息，在本会信息系统录入的同时，应按政府的有关规定，在指定的志愿者服务信息系统录入，实现数据互联互通。

9.6、志愿者的激励和表彰

为感谢和激励志愿者在本会工作中的无私奉献、辛勤付出和卓越贡献，按本会《志愿者表彰办法（修订）》，每年对志愿者进行表彰。

十、附则

10.1、本规定经第四届理事会第二次会议通过后生效。

10.2、本会对本规定有解释权。